Ken Maris, propriétaire de Maris Home Improvements, est un pro Elite certifié Deckorators® qui est en affaires depuis 25 ans, dirigeant une équipe avec plus de 250 ans d'expérience combinée. Situé à Chesterfield, Missouri, Maris Home Improvements dessert St. Louis County et St. Charles County. Ils se spécialisent dans les terrasses, clôtures, parements, fenêtres, salles de bains et cuisines.
Q : Comment avez-vous commencé à travailler dans ces métiers? Qu'est-ce qui vous a amené dans le secteur de la construction de terrasses?
R : En 1997, j'avais un ami qui travaillait dans une entreprise florissante d'amélioration résidentielle. Il m'a emmené avec lui lors d'un rendez-vous et tout a commencé à ce moment-là. J'ai débuté en tant que vendeur de bardages et de fenêtres. Les terrasses que nous vendions à ce moment-là étaient en cèdre. Je pense que pour réussir, j'ai besoin de croire au produit. Je n'étais vraiment pas un « gars du bois » et beaucoup des composites et des garanties en PVC ne couvraient pas l'usure normale. Je suis tombé sur Deckorators et je ne l'ai jamais quitté. C'était l'une des meilleures décisions que j'ai prises avec l'entreprise.
Q : Pouvez-vous nous parler de vos équipes?
R : Paul est mon directeur de production. Je le connais depuis environ 25 ans. Il était en fait installateur de terrasses et a été un directeur de production prospère pendant plusieurs années. Il était chargé de rassembler les équipes — toutes spécifiques au produit. Nous avons des équipes qui peuvent construire un terrasse en un ou deux jours, et ensuite nous avons des équipes qui peuvent prendre une semaine. En fin de compte, il s'agit de connaître la qualité de leur installation et de savoir comment elles sont fabriquées.
Q : Comment définiriez-vous votre approche pour construire des terrasses et servir vos clients?
R : Je pense que la communication est clé. Nous sommes toujours en train de redéfinir et de nous améliorer en ce qui concerne le projet et notre approche au détail. En utilisant des dessins, nous prenons des photos de l'endroit où commence la terrasse. On retourne sur place. On reprend les mesures. Nos contrats sont assez précis sur ce que nous faisons et nos méthodes de travail.
Q : Qu'est-ce qui rend Maris Home Improvements réellement unique? Quelles sont certaines choses qui sont propres à votre marque et que vous intégrez dans votre offre?
R : Nous nous soucions de nos clients et c'est pour nous la chose la plus importante. Nous sommes fiers du caractère robuste de nos terrasses et nous prenons le temps et l'effort de faire des travées de solives de 12 po (30,48 cm) centre à centre et d'utiliser du bois traité sous pression de qualité n°1 pour assurer la qualité de nos terrasses. Nous nous préoccupons plus de la qualité que du prix.
Q : Quels sont certains éléments de Deckorators ou les produits qui ont séduit vos clients et dont vous avez également pu profiter?
R : Le service est réellement une des choses qui nous distingue. Lors que nous installons une terrasse, nous recevons très peu d'appels de service une fois le travail terminé. C'est l'un des meilleurs produits qui existent. Le fait que Deckorators se soucie réellement de nous et de nos clients et qu'elle aille au-delà de l'ordinaire — c'est vraiment cela qui fait toute la différence. Pour réussir, je pense qu'il est nécessaire d'être une équipe soudée et Deckorators est bien plus que cela. Si j'ai besoin de quelque chose, je fais un appel et je le reçois et nos clients peuvent très bien le ressentir.
Q : Quand êtes-vous devenu Certified Pro (Pro Certifié) et quelle a été votre expérience personnelle?
R : Nous avons commencé à travailler avec Deckorators et sommes devenus des Certified Pro (Professionnels certifiés), et après un court laps de temps, nous sommes devenus Certified Elite (Élite certifiée). Cela compte beaucoup pour nous et pour nos clients. Je ne pourrais pas proposer un produit à un client dans lequel je ne crois pas. Près de 100 pour cent de notre activité est basée sur Deckorators parce que moi-même et les clients que nous desservons avons la tranquillité d'esprit de savoir que les produits que nous desservons sont de qualité supérieure.
Q : Quel avenir pour Maris Home Improvements?
R : L'avenir semble très prometteur. Je suis en affaires depuis 25 ans et notre entreprise croît rapidement. Nous misons sur le progrès et nous cherchons toujours à nous améliorer en tant qu'entreprise et à développer nos relations avec tous nos fournisseurs — Deckorators étant notre fournisseur numéro un. Pour nous, il s'agit d'une excellente relation dont nous sommes très fiers.