Propriétaire de Rhino Constructors, Tiaan Kok est un professionnel certifié Élite Deckorators et le plus important constructeur de terrasses de Denver, Colorado, où il dessert toute la zone appelée Front Range, incluant Winter Park, Fraser et Tabernash. Il se spécialise dans la conception de terrasses sur mesure telles que des cuisines extérieures, des ajouts de toits, de foyers et de pergolas.
Q : Parlez-nous de vos débuts dans le métier et dans la construction de terrasses?
R : J'ai fait mes études en ingénierie civile et en architecture. Je suis né en Afrique du Sud où j'ai grandi. Je suis arrivé aux États-Unis, en juillet 2005 à titre d'ouvrier agricole. J'ai vite trouvé une entreprise située en Iowa, Creative Builders. J'ai commencé à bâtir des maisons sur mesure, mais c'est après avoir déménagé à l'extérieur du Colorado que j'ai constaté qu'il y avait un excellent marché pour des employés qualifiés. Un jour, le propriétaire d'une résidence m'a demandé de jeter un coup d'œil à sa terrasse construite par un autre entrepreneur. C'était du travail bâclé. Ce fut ma première expérience dans le domaine de la construction de terrasses. J'y ai vu une belle occasion de créer un créneau. Mon but est de créer un climat de confiance entre les entrepreneurs et les propriétaires et de combler le fossé entre eux grâce à des attentes réalistes, du début à la fin du projet.
Q : Quand avez-vous démarré Rhino Constructors ? Racontez-nous quelques anecdotes sur vos débuts?
R : J'ai démarré Rhino Exteriors en 2016 pour vite réaliser que la demande dépassait, et de loin, mes capacités. Mon quotidien était composé de réparations de terrasses et de travaux d'homme à tout faire. J'ai bâti Rhino Constructors en 2018 et demandé à mon associé, Colten, de se joindre à moi. À ce moment-là, j'avais déjà établi une solide clientèle. Je connaissais l'expertise de Colten, car nous avions déjà travaillé dans la construction pendant plusieurs années en Iowa. Ses talents et ma passion pour la création de belles terrasses sur mesure et notre désir de laisser notre empreinte dans ce domaine se complétaient. Je n'ai pas d'anecdote à vous raconter. J'étais simplement habité par un désir véritable d'être le meilleur de l'industrie en ayant des attentes réalistes et de combler le fossé entre les entrepreneurs et les propriétaires avec intégrité.
Q : Y a-t-il une particularité en matière de climat ou d'autres éléments, comme l'altitude, qui impacte ce que vous construisez et comment vous le construisez ?
R : Oui, et c'est justement à cause de notre climat que nous avons choisi la gamme de produits Deckorators, la gamme Voyage en particulier. Nous avons des températures extrêmement hautes et extrêmement basses. Utiliser la gamme Voyage nous permet de supprimer la volatilité des terrasses en composite. Ce climat apporte ses défis, mais c'est la raison pour laquelle nous faisons affaire avec une entreprise comme Deckorators : ils croient aux produits qu'ils fabriquent – ceux que nous installons, et s'assure de l'approvisionnement.
Q : À quoi ressemble votre équipe ? Comment travaillez-vous ensemble ? Quel est votre rôle ?
R : Mon premier rôle au sein de Rhino est de voir à tout, du début à la fin. Je ne me vois pas comme un vendeur. Je parle beaucoup, mais c'est l'émotion du propriétaire que je veux ressentir. C'est pourquoi je passe du temps de qualité avec eux pour avoir une bonne idée de ce qu'ils veulent. Colten s'occupe d'effectuer les travaux, c'est un maître dans la construction de magnifiques designs. À elle seule, son éthique de travail est extraordinaire. Il n'y a aucun doute dans mon esprit lorsque je demande « Pouvons-nous le faire ? », car la réponse est toujours la même : « Oui, allons-y. » Effectuer un suivi auprès des clients et s'assurer qu'ils sont satisfaits du résultat est un élément essentiel dans le processus. Si quelque chose doit être modifié, je vais m'assurer que ce soit fait rapidement.
Q : Quelle est votre approche en matière de construction de terrasses et de service à la clientèle ?
R : Si je devais résumer en un mot, ce serait « transparence ». Je ne laisse pas les clients avec des questions sans réponse. Quand je décris la façon dont la terrasse sera construite, de A à Z, vous pouvez être certain qu'elle sera construite exactement de cette façon. Nous ne prendrons aucun raccourci. Chaque fois, nous prenons le temps qu'il faut pour bâtir une terrasse de qualité.
Q: Avez-vous une approche différente de vos concurrents lorsque vous construisez une terrasse : un design unique, quelque chose qui vous distingue des autres ?
R : Ce qui nous distingue, ce sont les détails. Prendre le temps d'être méticuleux sur les détails, comme par exemple, ajuster des coins ensemble au lieu de les laisser ouverts. Prendre plus de temps pour un bon nettoyage. Lorsque des propriétaires nous disent qu'il est dommage de recouvrir la structure d'une terrasse, c'est le meilleur des compliments. Ça en dit long.
Q : Parlez-nous de votre expérience avec le platelage de composite minéral de Deckorators. Quelles sont les qualités que vous appréciez ?
R : À mon avis, le meilleur argument de vente est l'adhérence. Les averses d'après-midi que nous avons par ici, combinées à une fine couche de poussière sur vos capuchons de plastique, en d'autres mots, avec d'autres marques, vous vous rendez compte rapidement que ça devient assez glissant. L'adhérence de la gamme Voyage est supérieure. Vous pouvez marcher dessus, la laver, sans vous inquiéter de glisser où que ce soit. C'est vraiment difficile de travailler avec du composite de bois, à cause de sa volatilité. Le composite minéral est plus stable, très stable sous notre climat. Au Colorado, nous avons des températures extrêmement hautes et extrêmement basses et ce composite se comporte très bien. Il dure et c'est pour ça que je l'aime.
Q: Parlez-moi un peu du projet de bienfaisance de Deckorators dans lequel vous vous êtes impliqué.
R : J'ai été invité par le professionnel certifié Élite, Scott Kelly, propriétaire de Precision Construction, à passer du temps avec lui sur un projet de construction de bienfaisance et je suis vraiment tombé en amour. J'ai eu la chance de rencontrer des gens formidables et de passer du temps de qualité à parler de nos produits, de ce que nous faisons et de ce qui nous démarque dans notre industrie. Deckorators s'est jointe à nous dans la construction d'un superbe espace extérieur avec un petit patio pour un gars vivant avec un handicap, un gars extraordinaires à plusieurs égards. C'était agréable de pouvoir redonner en sachant que nous avions le soutien de Deckorators également dans ce type de démarche. Redonner à la communauté est important et ça nous démarque de tous les autres.