UglyDeck.com est un constructeur de terrasses Pro certifié Élite de Deckorators®, basé dans la région métropolitaine de Twin Cities et cofondé par Josh Paden et Bill Barton. L’entreprise est reconnue pour offrir des platelages, des escaliers en colimaçon et des pergolas de qualité sans entretien, tant aux propriétaires qu’aux entrepreneurs. Josh et Bill s’adressent tout particulièrement aux clients qui souhaitent construire eux-mêmes leur terrasse en leur proposant un service unique de conseils et d’expertise en la matière.
Q : Qu’est-ce qui vous a poussé à démarrer votre entreprise?
R : Nous avions tous les deux de l’expérience dans le secteur de l’amélioration résidentielle. Josh s’occupait de l’installation tandis que je me concentrais sur l’estimation et les ventes, déclare Bill. Nous aimions voir les projets se concrétiser et construire quelque chose à partir de zéro. Nous voulions créer une meilleure entreprise et nous concentrer sur le développement, l’efficacité et la création d’un environnement de travail agréable pour nos employés. Nous avons donc décidé de créer notre propre entreprise, originalement appelée All Season Building Company, avant de changer de nom pour UglyDeck.com en 2010.
Q : Comment avez-vous trouvé le nom UglyDeck.com?
R : WLorsque nous avons créé notre entreprise en 2006, nous avions un nom générique, All Season Building Company, mais nous voulions quelque chose de plus mémorable et de plus descriptif. Un jour, des gens sont entrés dans notre salle d’exposition et ont fait des commentaires sur leur «terrasse laide». Bill a donc eu l’idée d’acheter le nom de domaine UglyDeck.com, et c’est resté. Ainsi, notre nom était plus simple, plus mémorable et exprimait exactement ce que nous faisions.
Q : Expliquez-nous les rôles que vous jouez tous les deux dans l’entreprise.
A : Je suis plus impliqué sur le terrain, je me rends sur les chantiers et j’évalue les projets, déclare Josh. Bill joue davantage le rôle de PDG, en se concentrant sur la planification stratégique et en cherchant les meilleures façons de gérer l’entreprise. Nous nous occupons tous les deux des ressources humaines et répartissons les autres responsabilités en fonction de nos points forts. Par exemple, je m’occupe des transactions bancaires, tandis que Bill s’occupe de la rémunération. Nous collaborons aux décisions importantes afin de nous assurer qu’elles sont conformes à nos objectifs et à nos valeurs.
Q : En général, combien de projets traitez-vous annuellement ?
A : Nous traitons une grande variété de projets grâce à nos différents départements. Notre département d’installation résidentielle travaille sur quelques centaines de projets par an. Le département pour les entrepreneurs s’occupe de deux cents autres projets, pour lesquels soit nous fournissons les matériaux, soit nous nous chargeons de l’installation. Enfin, notre département Faites-le-vous-même réalise environ 150 projets par an. Dans l’ensemble, nous traitons généralement entre 500 et 600 projets par année.
Q : Combien d’employés avez-vous?
A : Nous employons de 25 à 30 personnes, selon la période de l’année. Ce sont des vendeurs, des membres de l’équipe de production, des employés d’entrepôt, des chauffeurs-livreurs et différentes équipes. Nous travaillons également avec des sous-traitants pour certains projets. Le nombre d’employés fluctue en fonction de la saison et de la demande de projets.
Q :Avez-vous rencontré des difficultés pour trouver des employés qualifiés?
A : Comme plusieurs, nous avons eu du mal à trouver des employés qualifiés. Pour y remédier, nous avons créé le département Faites-le-vous-même, où nous enseignons aux propriétaires comment construire leur terrasse. Cette approche permet non seulement de responsabiliser les propriétaires, mais également de servir un plus large éventail de clients. De plus, nous avons établi des partenariats avec des écoles de commerce et des programmes professionnels locaux afin d’identifier et de former des employés potentiels. Bien que trouver des travailleurs qualifiés reste un effort continu, nous sommes proactifs dans la recherche de talents et nous offrons des possibilités de développement au sein de notre entreprise.
Q : Quelle est la valeur ajoutée de la salle d’exposition? Pourquoi est-elle importante pour votre entreprise ?
A : La salle d’exposition est une expérience pour les gens. Lorsqu’ils arrivent, ils peuvent toucher et sentir les matériaux et prendre des échantillons pour les manipuler. Cela crée un intérêt direct pour nos produits. Cela confère une légitimité à notre activité et permet aux clients de se rendre dans un lieu physique, en sachant que quelqu’un sera là pour les aider dans leur projet. Nous modifions également la salle d’exposition chaque fois qu'un fabricant offre une nouvelle ligne de produits, ce qui nous permet de rester à jour et de montrer aux clients que nous nous efforçons constamment de leur proposer les meilleures options.
Q : Parlez-nous de votre approche de la vente et de l’installation des matériaux.
A : Au départ, nous avons considéré la vente de matériaux comme une activité secondaire de notre entreprise. Mais au fil du temps, nous nous sommes rendu compte qu’il était de plus en plus difficile de trouver de la main-d’œuvre qualifiée. Nous avons donc commencé à enseigner aux propriétaires comment construire leur terrasse grâce à notre département Faites-le-vous-même. Nous avons un vendeur attitré qui agit en tant que coach et qui guide les clients tout au long de leur projet. Cette approche nous permet d’aider un plus grand nombre de clients, à la fois grâce à nos installations professionnelles et en apportant notre soutien aux bricoleurs enthousiastes. Elle a constitué pour nous un important vecteur de croissance.
Q : Comment avez-vous découvert Deckorators et qu’est-ce qui fait que les produits vous intéressent?
A : Nous avons d’abord découvert Deckorators par leurs poteaux qui faisaient partie de leurs garde-corps en aluminium. Nous avons trouvé que les produits étaient de bonne qualité et avons commencé à les utiliser. Lorsque Deckorators a lancé sa gamme de platelages, c’est tout naturellement que nous avons analysé leur offre. Ce qui rend Deckorators intéressant, c’est leur capacité à répondre à tous les besoins. Ils proposent une bonne sélection de couleurs, différents niveaux de prix et un produit performant. Nous faisons confiance à leur marque et nos clients nous font confiance, c’est donc une relation mutuellement bénéfique.