Ken Maris, propriétaire de Maris Home Improvements, est un Élite certifiée Deckorators en activité depuis 25 ans, Maris Home Improvements dirige une équipe cumulant plus de 250 ans d'expérience. Située à Chesterfield, dans le Missouri, Maris Home Improvements dessert les comtés de Saint-Louis et de Saint-Charles. Elle est spécialisée dans les terrasses, les clôtures, les revêtements extérieurs, les fenêtres, les salles de bains et les cuisines.
Q : Pouvez-vous nous parler de vos équipages ?
UN : Paul est mon responsable de production. Je le connais depuis environ 25 ans. Il était installateur de terrasses et a été un responsable de production performant pendant plusieurs années. Il a constitué les équipes, toutes spécifiques à chaque produit. Certaines équipes peuvent construire une terrasse en un jour ou deux, d'autres peuvent prendre une semaine. En fin de compte, tout dépend de la qualité de l'installation et du travail bien fait.
Q : Comment définiriez-vous votre approche de la construction de terrasses et du service client ?
UN : Je pense que la communication est très importante. Nous redéfinissons et améliorons constamment le projet et son niveau de détail. Avec les plans, nous prenons des photos du point de départ de la terrasse. Nous y retournons et reprenons les mesures. Nos contrats sont très précis sur ce que nous faisons et comment nous le faisons.
Q : Qu'est-ce qui rend Maris Home Improvements si unique ? Quels sont les éléments qui font la renommée de votre offre ?
UN : Nous nous soucions de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous sommes fiers de la solidité exceptionnelle de nos terrasses et nous prenons le temps et l'effort de réaliser des solives espacées de 30 cm (12 po) et d'utiliser du bois traité sous pression de première qualité pour garantir la qualité de nos terrasses. La qualité prime sur le prix.
Q : Quels sont certains des éléments de Deckorators ou des produits qui ont séduit le client et qui vous ont été bénéfiques ?
UN : L'un des points forts est le service. Nous installons une terrasse et recevons très peu d'appels après la fin des travaux. C'est l'un des meilleurs produits du marché. Le fait que Deckorators se soucie réellement de nous et se surpasse pour nous aider, nous et nos clients, fait toute la différence. Pour réussir, je pense qu'il faut travailler en équipe, et je pense que Deckorators, c'est cela et bien plus encore. Si j'ai besoin de quelque chose, j'appelle et je l'obtiens, et c'est ce que ressentent nos clients.
Q : Quand êtes-vous devenu un professionnel certifié et comment s'est déroulée cette expérience ?
UN : Nous avons commencé à travailler avec Deckorators et sommes devenus Professionnels Certifiés, puis Élite Certifiés peu de temps après. Cela représente beaucoup pour nous et pour nos clients. Je n'aiderai personne avec un produit auquel je ne crois pas. Donc, presque 100 % de notre activité est réalisée avec Deckorators, car j'ai cette tranquillité d'esprit concernant le produit et nos clients aussi.
